Curso de Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización

La Experiencia de Cliente (CX) es la suma de percepciones, emociones y recuerdos que se generan en cada interacción con una marca, antes, durante y después de la compra. Esa experiencia determina la satisfacción, la repetición y la recomendación. En mercados con poca diferenciación y clientes informados, la CX es palanca directa de ingresos y eficiencia: mejora la conversión, reduce la fricción y el soporte, y aumenta la fidelización.

La IA permite anticipar necesidades, personalizar puntos de contacto y automatizar procesos sin perder calidad humana.

Con este curso no solo aprenderás a utilizar la IA, sino a pensar de forma estratégica cómo la tecnología puede construir relaciones más sólidas con tus clientes. Te proporcionará herramientas y estrategias para transformar la interacción con tus clientes utilizando el poder de la inteligencia artificial, mostrando cómo predecir necesidades, mejorar la fidelización y optimizar procesos para ofrecer una experiencia excepcional.

Unidades

1. Fundamentos de la Experiencia del cliente en la Era Digital
2. Introducción a la Inteligencia Artificial para CX
3. Introducción a ChatGPT y a la ingeniería de prompts
4. Automatización y Productividad
5. Aplicaciones estratégicas de la IA en el viaje del cliente
6. Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad
7. Casos de éxito y fracaso