PROGRAMA DEL CURSO

1.- Presentación del Curso

Objetivo

Contenido

1. Presentación del Curso

2.- Principios del liderazgo

Objetivo

Conocer los 4 principios del liderazgo. Dominar nuestro ejemplo.

Contenido

1. Principios del liderazgo
1. Principio número 1: Ser un ejemplo
2. Principio número 2: Exigir
3. Principio número 3: Proteger del miedo
4. Principio número 4: Ayudar
5. Objetivo del curso
6. Plan de acción
7. Conclusiones

3.- Influencia de los prejuicios en nuestro comportamiento

Objetivo

Entender nuestras percepciones de la realidad y los prejuicios que dictan nuestro comportamiento.

Contenido

1. Influencia de los prejuicios en nuestro comportamiento
1. La influencia del filtro
2. El filtro, nuestra pantalla de prejuicios
3. El viaje al filtro
4. Los obstáculos para viajar al filtro

4.- Herramientas de comunicación

Objetivo

Desarrollar habilidades de escucha activa y comunicación empática para mejorar la interacción en situaciones complejas, incluyendo la gestión de preguntas y objeciones, así como el manejo de respuestas ante situaciones agresivas, promoviendo un ambiente de comprensión y respeto.

Contenido

1. Herramientas de comunicación
1. Escucha activa
2. Ventajas de la escucha activa
3. La comunicación en situaciones agresivas
4. Cómo reaccionar cuando nos plantean una pregunta
5. Cómo reaccionar cuando nos plantean una objeción
6. La importancia del ACUSE DE RECIBO como base de la empatía
7. ¿Qué es el acuse de recibo?
8. Su importancia
9. Herramientas del acuse de recibo

5.- Responsabilidad específica del líder

Objetivo

Comprender y aplicar los principios de liderazgo efectivo, distinguiendo las responsabilidades y cualidades que diferencian a un líder de un mánager, para asumir con éxito la responsabilidad final en la dirección y motivación de equipos.

Contenido

1. Responsabilidad específica del líder
1. Nuestra responsabilidad final como líderes
2. Diferencias entre líder y manager
3. La motivación

6.- Definición de objetivos

Objetivo

Destacar la importancia de crear objetivos inspiradores y medibles, abordando tanto los desafíos de definición como los métodos para evaluar el progreso en aspectos cualitativos.

Contenido

1. Definición de objetivos
1. Definición de objetivos motivantes
2. Plan de acción
3. Dificultades para definir los objetivos
4. Cómo medir objetivos cualitativos

7.- La Delegación

Objetivo

Desarrollar competencias clave para delegar de manera eficaz, considerando tanto los beneficios como los factores críticos que influyen en el proceso.

Contenido

1. La Delegación
1. Cómo llevar una entrevista de delegación
2. Cómo llevar una entrevista de estilo participativo
3. Ventajas de la delegación
4. El liderazgo situacional
5. La matriz de flexibilidad
6. Factores para que la delegación sea un éxito
7. Razones para no delegar
8. Conclusiones

8.- El reconocimiento y la felicitación

Objetivo

Resaltar la importancia de reconocer el mérito de forma motivante, estableciendo las bases para que el reconocimiento sea percibido como auténtico y adecuado.

Contenido

1. El reconocimiento y la felicitación
1. Condiciones de la felicitación motivante
2. Percibir el reconocimiento como merecido
3. Felicitar es diferente a agradecer

9.- La influencia en los demás. La teoría del iceberg

Objetivo

Desarrollar la comprensión de cómo influimos en otros de manera consciente e inconsciente, aplicando las leyes fundamentales de la influencia para impactar positivamente en el subconsciente de los demás y reconocer la importancia de los detalles en nuestras interacciones.

Contenido

1. La influencia en los demás. La teoría del iceberg
1. Primera ley: siempre influimos
2. Segunda ley: ley de los detalles
3. Tercera ley: podemos conscientemente influir en el subconsciente de los demás
4. La cuenta corriente emocional
5. Conclusiones

10.- La entrevista de evolución

Objetivo

Transformar la evaluación en una herramienta de evolución personal y profesional, promoviendo un diálogo orientado al progreso y a la comprensión mutua.

Contenido

1. La entrevista de evolución
1. Convertir la entrevista de evaluación en una de evolución
2. Diferencias entre evaluación y evolución
3. Cómo llevar una entrevista de evolución
4. Errores a evitar en una entrevista de evolución
5. ¿Cómo enfrentar las diferencias de opinión?

11.- Dar feed-back

Objetivo

Aprender a proporcionar feedback de manera constructiva utilizando técnicas como la teoría del sándwich, para facilitar una comunicación efectiva que impulse la mejora continua y fortalezca las relaciones profesionales.

Contenido

1. Dar feed-back
1. Cómo dar un feed-back constructivo
2. La Teoría del Sandwich

12.- Comunicar decisiones impopulares

Objetivo

Enfatizar la importancia de la empatía y la claridad al transmitir decisiones difíciles, promoviendo una comunicación efectiva y respetuosa.

Contenido

1. Comunicar decisiones impopulares
1. Cómo comunicar decisiones propias
2. Comunicar decisiones corporativas no compartidas
3. La empatía durante la comunicación
4. ¿Carnero o anguila?

13.- El control

Objetivo

Destacar la importancia de adoptar el control como una actitud colaborativa, fomentando un ambiente de confianza y crecimiento continuo.

Contenido

1. El control
1. La entrevista de seguimiento/control
2. El control como actitud, no como técnica
3. El control visto desde el colaborador
4. Conclusiones

14.- La entrevista para reprender

Objetivo

Manejar situaciones de corrección de manera profesional y respetuosa, asegurando que las intervenciones sean claras, justas y orientadas a la mejora del desempeño.

Contenido

1. La entrevista para reprender
1. La entrevista para reprender
2. El principio de comportamiento infringido
3. Confrontar el principio con el hecho
4. Ejemplo práctico de entrevista para reprender
5. Diferencias entre reprender y abroncar
6. Cómo preparar una entrevista para reprender

15.- La asertividad

Objetivo

Desarrollar la capacidad para expresar opiniones, necesidades y sentimientos de manera clara y respetuosa, aprendiendo a dar feedback delicado y a decir 'NO' con eficacia, para fortalecer las relaciones interpersonales y mejorar la comunicación en diversos contextos.

Contenido

1. La asertividad
1. Qué es la asertividad
2. La importancia de la asertividad
3. Cómo dar un feed-back delicado I
4. Cómo dar un feed-back delicado II
5. Cómo dar un feed-back delicado III
6. Decir NO con eficacia

16.- Reuniones eficaces

Objetivo

Resaltar la importancia de una planificación estructurada y clara para garantizar que las reuniones sean productivas y que se logren los objetivos establecidos de manera eficiente.

Contenido

1. Reuniones eficaces
1. Principios de la reunión eficaz
2. La importancia de la agenda
3. Ventajas de la preparación por escrito
4. Prescindir del epígrafe "varios"
5. La realización del acta

17.- Gestión de conflictos

Objetivo

Gestionar y resolver los conflictos de manera constructiva, enfocándose en las reacciones, las condiciones para la resolución y la comunicación como herramienta clave para resolver disputas de forma efectiva.

Contenido

1. Gestión de conflictos
1. Tipos de reacciones frente a los conflictos
2. Condiciones
3. Pasos para solucionar un conflicto
4. Importancia de la comunicación
5. Resumen y conclusiones

18.- El arbitraje

Objetivo

Proporcionar los conocimientos y habilidades para gestionar el arbitraje de manera profesional, asegurando que las decisiones sean basadas en criterios justos y bien fundamentados.

Contenido

1. El arbitraje
1. ¿Qué es el arbitraje?
2. Mediar en un conflicto entre colaboradores

19.- Motivación vs manipulación

Objetivo

Ayudar a los participantes a identificar y distinguir entre prácticas motivacionales saludables y manipulativas, promoviendo un enfoque ético y efectivo en sus interacciones.

Contenido

1. Motivación vs manipulación
1. Introducción
2. Diferencias
3. Conclusiones

20.- Conclusiones

Objetivo

Contenido

1. Conclusiones