PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción al derecho de consumo. Legislación, conceptos y derechos básicos de los consumidores

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno conocerá las fuentes legales en las que se basa la normativa de consumo y será capaz de identificar los derechos básicos de los consumidores y usuarios.

Contenido

1. Introducción al derecho de consumo. Legislación, conceptos y derechos básicos de los consumidores
1. Legislación española sobre consumo
2. Conceptos básicos
3. Derechos básicos del consumidor
4. Hemos aprendido

2.- Contratos con consumidores y garantías de los usuarios

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno comprenderá las distintas fases en que se desarrolla un contrato con consumidores, así como las obligaciones que el empresario debe asumir y los derechos que se reconocen a los consumidores.

Contenido

1. Contratos con consumidores y garantías de los usuarios
2. Ámbito de aplicación y definiciones
1. La información previa al contrato
2. El contrato de consumo
3. El derecho de desistimiento
4. Hemos aprendido

3.- Las condiciones generales y cláusulas abusivas

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno podrá diferenciar en qué consiste una cláusula abusiva y los diferentes tipos de cláusulas abusivas que establece la normativa de consumo.

Contenido

1. Las condiciones generales y cláusulas abusivas
1. Cláusulas no negociadas individualmente. Requisitos
2. Qué es una cláusula abusiva
3. Tipos de cláusulas abusivas
4. Hemos aprendido

4.- Contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno sabrá discernir las características de los contratos celebrados a distancia. Tiene especial relevancia el derecho de desistimiento que pueden ejercer los consumidores tras la celebración de un contrato y las consecuencias que se derivan de ello.

Contenido

1. Contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil
1. Ámbito de aplicación
2. Información precontractual y requisitos formales de los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento
3. El derecho de desistimiento del consumidor
4. La ejecución del contrato a distancia
5. Hemos aprendido

5.- Garantías y servicios post-venta

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno comprenderá cuáles son las garantías y servicios post-venta a los que el empresario se ve obligado por ley. Igualmente tendrá una amplia visión de cuáles son los derechos que puede ejercer el consumidor frente al empresario al adquirir productos de consumo.

Contenido

1. Garantías y servicios post-venta
1. Las garantías de los productos de consumo
2. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor
3. Ejercicio de derechos por el consumidor
4. Garantía comercial adicional. Obligaciones de documentación y servicios post-venta
5. Hemos aprendido

6.- Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno habrá adquirido los conocimientos suficientes para entender qué es la responsabilidad civil derivada de un bien o servicio defectuoso y las indemnizaciones que la ley marca al respecto.

Contenido

1. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos
1. Indemnización de daños y responsabilidad civil
2. Daños causados por productos
3. Daños causados por otros bienes y servicios
4. Hemos aprendido

7.- La potestad sancionadora administrativa. Infracciones y sanciones

Objetivo

Al finalizar esta unidad el alumno será capaz de diferenciar las infracciones que la ley establece en materia de consumo, así como las distintas vías existentes para resolver conflictos entre empresarios y consumidores.

Contenido

1. La potestad sancionadora administrativa. Infracciones y sanciones
1. Principios generales
2. Infracciones y sanciones
3. Procedimientos judiciales y extrajudiciales
4. Hemos aprendido