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Curso de ITIL: Gestión Servicios en Transformación Digital (Programa detallado)

Objetivo:

  • Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
  • Comprender los principios rectores de ITIL 4.
  • Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
  • Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

Dirigido a:

  • Aquellos que requieren una comprensión básica del marco ITIL.
  • Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI.
  • Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
  • Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
  • Personas interesadas en presentarse al test de certificación de ITIL 4 Fundamentos.

Requisitos:

Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción a ITIL

Objetivo

Comprender cuál es el alcance del marco de gestión de servicios ITIL en su versión 4.

Entender los fundamentos de la gestión de servicios, y el impacto que supone la transformación digital.

Contenido

  1. Introducción a ITIL
    1. ¿Qué es ITIL?
    2.  Fundamentos de la Gestión de Servicios
    3. Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
    4.  Hemos aprendido
Arriba

2.- Dimensiones de la gestión del servicio

Objetivo

Considerar la relevancia de las 4 dimensiones para la gestión del servicio.

Apreciar la importancia y contenido de la gestión de organizaciones y personas, procesos y cadenas de valor, información y tecnología, y partners y proveedores.

Contenido

  1. Dimensiones de la gestión del servicio
    1. Dimensiones de la gestión del servicio
    2. Información y tecnología; partners y suministradores
    3.  Cadenas de valor, procesos y factores externos
    4. Hemos aprendido
Arriba

3.- Principios ágiles de gestión de servicios

Objetivo

Conocer los principios ágiles para la gestión de servicios propuestos por ITIL 4.

Comprender la importancia y el impacto de la aplicación de los principios ágiles para la gestión de servicios.

Contenido

  1. Principios ágiles de gestión de servicios
    1. ITIL 4 es ágil
    2. Principios rectores uno a uno
    3.  Hemos aprendido
Arriba

4.- Sistema de Valor del Servicio

Objetivo

Conocer los componentes fundamentales del sistema de valor del servicio propuesto por ITIL 4.

Comprender el significado y la importancia de los conceptos de utilidad y garantía.

Contenido

  1. Sistema de Valor del Servicio
    1.  Valor del servicio
    2.  Utilidad y garantía
    3.  Sistema de valor del servicio
    4. Partes involucradas en la entrega de servicios
    5.  Hemos aprendido
Arriba

5.- Cadena de valor del Servicio

Objetivo

Conocer el conjunto de actividades que componen la cadena de valor del servicio propuesta por ITIL 4.

Aplicar cada una de estas actividades a los procesos de trabajo de gestión de servicios.

Contenido

  1. Cadena de valor del Servicio
    1. Vistazo a la cadena de valor
    2.  Actividades de la cadena de valor del servicio
    3.  Actividad de Mejora
    4.  Hemos aprendido
Arriba

6.- Gestión ágil de servicios basados en tecnología

Objetivo

Reconocer la importancia e impacto actual de la tecnología en la gestión de servicios.

Comprender el alcance y ventajas de la aplicación del Cloud para la provisión de servicios tecnológicos.

Contenido

  1. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    1. Gestión ágil de servicios tecnológicos
    2.  Automatización del centro de datos. Cloud.
    3. Hemos aprendido
Arriba

7.- Prácticas de Gestión de Servicios

Objetivo

Conocer las distintas prácticas de gestión de servicios propuestas por ITIL 4.

Reconocer la aplicación de cada una de las prácticas en las actividades diarias para gestión del servicio.

Contenido

  1. Prácticas de Gestión de Servicios
    1. Prácticas de gestión de servicio - Parte 1
    2.  Prácticas de gestión de servicio - Parte 2
    3. Prácticas de gestión de servicio - Parte 3
    4. Hemos aprendido
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